Szukaj wśród materiałów AVAYA Polska
Avaya awansuje na pozycję lidera w rankingu Aragon Research Globe™ w zakresie współpracy zespołowej
Udostępnij:
  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
  • Mail

Avaya awansuje na pozycję lidera w rankingu Aragon Research Globe™ w zakresie współpracy zespołowej

Avaya (NYSE:AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających i upraszczających procesy komunikacji i współpracy,  ogłosiła, że, dzięki rozwiązaniu Avaya Spaces, awansowała na pozycję lidera w badaniu The Aragon Research Globe™ for Team Collaboration 2022. Avaya Spaces to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, wspierane przez sztuczną inteligencję, oferujące funkcje nawiązywania połączeń, spotkań wideo, czatu, postów, udostępniania plików i zarządzania zadaniami, które umożliwia użytkownikom szybszą, ciągłą współpracę. W tym roku Avaya osiągnęła pozycję lidera w czterech raportach Globe firmy Aragon Research: Team Collaboration, Unified Communications and Collaboration (UC&C), Video Conferencing oraz Intelligent Contact Center. Avaya jest jednym nielicznych dostawców oferujących kompleksowe i innowacyjne platformy, obejmujące swoim zakresem rozwiązania dla klientów, pracowników i użytkowników.

Na rynku skoncentrowanym na wszystkich formach współpracy i komunikacji, platformy UC&C, w tym Avaya Spaces, oferują poziom integracji i inteligencji umożliwiający to, co Aragon Research określa mianem współpracy „skupionej na ludziach”. Praca hybrydowa stała się nową normą, a aplikacje do pracy zespołowej zyskały na znaczeniu, pozwalając ludziom na szybsze, łatwiejsze i pełniejsze wykonywanie zadań w środowisku, gdzie ludzie i boty działają razem.

Według raportu1, którego autorem jest główny analityk Aragon Research Jim Lundy, „Avaya kontynuowała w 2021 r. inwestycje i innowacje w dziedzinie UC&C.” W dalszej części raportu omówiono, w jaki sposób Avaya umocniła swoje portfolio. Następujące czynniki przyczyniły się do  awansu firmy Avaya w raporcie:

  • Rozszerzona funkcjonalność Avaya Spaces umożliwiająca precyzyjny przepływ pracy. Ponadto, integracje Avaya z Google, Microsoft Teams i Office oraz aplikacjami Salesforce/Slack;
  • Większe i bardziej interaktywne spotkania z wykorzystaniem AI we współpracy z firmą NVIDIA, w tym usuwanie szumów za pomocą AI oraz wykorzystanie wirtualnego tła z ujęciem wideo.
  • System zaprojektowany jako pojedyncze rozwiązanie, co jest możliwe dzięki technologii Media Processing Core (MPC), która redukuje wykorzystanie pasma o 80 procent, obniżając koszty
    i przyspieszając wypracowanie oczekiwanych korzyści.

„Narzędzia do współpracy, takie jak te oferowane przez firmę Avaya, zapewniają ciągłość pracy, gwarantując jej postęp w czasie i przestrzeni, co jest niezbędne do rozwiązywania problemów biznesowych i konsumenckich” — powiedział Todd Zerbe, Senior Vice President of Engineering, Avaya. „Współpraca odbywa się organicznie, w odpowiedzi na zmieniające się priorytety i dostępność uczestników zespołu. Działa to podobnie jak spotkania z kolegami na korytarzu lub skorzystania z wolnej sali konferencyjnej w tradycyjnym środowisku”.

Avaya Spaces zbudowana jest w oparciu o modułową architekturę Communications Platform as a Service (CPaaS), umożliwiającą tworzenie złożonych i dostosowanych do potrzeb użytkowników rozwiązań, dzięki czemu organizacje mogą szybko budować takie systemy, jakich potrzebują. Jedną z ostatnio dołączonych funkcji jest integracja z telefonią lokalną. W połączeniu ze spotkaniami i współpracą zespołową realizowaną w chmurze za pomocą interfejsu przeglądarki Avaya Spaces, wszystko znajduje się teraz w jednym, wygodnym dla użytkownika miejscu.

W raporcie Lundy nakreślił wizję współpracy zorientowanej na ludzi, której głównym elementem będzie cyfrowy asystent lub chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję, będący w stanie wykonać kilka zadań, takich jak zaplanowanie lub rozpoczęcie połączenia, rozpoczęcie nagrywania, zaplanowanie i rozpoczęcie spotkań oraz wiele innych. „Chatboty AI będą w stanie wykonać więcej zadań za ludzi, dążąc do tego, aby współpraca i komunikacja przebiegały bez zakłóceń” — powiedział Lundy.

Aragon Research Globe jest narzędziem oceny rynku, które w sposób graficzny przedstawia opinię firmy Aragon Research na temat konkretnego rynku i jego dostawców. Aragon Research zbadał 19 głównych dostawców w sektorze skupiającym się na wszystkich formach współpracy i komunikacji w oparciu o trzy wymiary analizy: strategię, wydajność i zasięg. „Liderzy” to firmy posiadające kompleksowe strategie, które są zgodne z kierunkiem rozwoju branży i zapotrzebowaniem rynku oraz osiągają efektywne wyniki w realizacji tych strategii.

1Aragon Research. Raport “The Aragon Research Globe™ for Team Collaboration, 2022” autorstwa Jima Lundy’ego, 11 stycznia 2022 r.